某咨询公司“文化落地”线上工作坊全流程解析

编者按

Leaderette

加瓦“铁三角”团队教练mini线上训练营为了提升学员的实战能力，专门设计了“案例共创会”机制，即由学员或助教们提出案例共创需求，邀请本组，乃至全营同学、助教、督导参与共创会，共同分析案例，进行问题诊断，明确项目合约，设计工作坊流程，最终有机会团战交付。

本篇文章作者晓惠是5期mini营学员，她在企业有10多年的管理经验，在训练营期间，在助教、督导的支持下，与本组同学们成功交付了一场“文化落地”线上工作坊，这其中不仅有项目方案和形式的多次迭代，而且有线上交付遇到的尴尬与突破！真实的团战项目，让教练团获得了心态和能力的双重丰收，也见证了助教及督导在关键时刻的“神操作”。

本篇案例报告，我们可以了解项目的全周期操作细节。更难能可贵的是，作者从团队教练学员的新视角，让我们全然了解到真实商业项目交付过程的付出，以及在其中的收获及感受，跟随小编一起欣赏吧！

 项目背景

企业概况

某咨询公司，成立于2012年，公司重视企业文化建设，有清晰完整的企业文化阐述。2021年8月，通过公司内部集体共创的方式，将三个价值观由“价值创造，专业精神，成就导向”调整为“价值创造，专业精神，彼此成就”。

自2020年至今，客户业务疫情影响较小，学发业务逐渐超过咨询业务；2020-2021年，部分核心人员离职，对团队成员有一定影响。

创始人希望通过这次工作坊，理一理公司的目标，对价值观进行详细定义，让员工了解企业文化，为员工赋能，让人心凝聚。

工作坊参与者

教练对象公司各部门共21名员工
教练团队总教练惠荣
助教欧文，May，亚丽，婷芳，晓惠，何媛
专业支持Pony，钱勇，叶闻
督导教练Nancy

项目合约

经过关键访谈与小组讨论，教练团将此次工作坊合约确定为：

理性目标

将三个价值观向下细分，凝练为九个词汇；

感性目标

增进团队成员彼此间的了解，让大家的心离得更近。

案例共创

01｜第一阶段：需求确认

接到客户需求后，主教练先与项目发起人进行沟通，此后与教练团对齐基本信息，接下来由教练团集体访谈客户，深度了解客户需求。

在访谈中，创始人讲述了企业发展的历程，业务以及团队的情况，表达了对团队的期望——公司能诞生一批大师级的人物，真正为客户创造价值，团队成员亦师亦友，从公转改成自转，有发展动力，有情感连接，有成就感。

02｜第二阶段：问题诊断

客户处于专业咨询行业，目前并没有遇到具体困扰，此次工作坊更多是既定计划，对企业文化进行更新与完善。

之所以请外部机构介入，是希望通过教练与咨询的不同工作方式，更多地关注到人与情感，增加团队对价值观的感性认知与心理认同。

03｜ 第三阶段：合约确定

根据访谈结果，教练团认为此次工作坊目标较为明确——企业文化落地工作，将更新后的价值观进一步细化，为每个价值观找到三个关键词，共创出九个价值观词汇。

同时，根据客户的诉求，为此次工作坊设计了一个感性目标——增进团队成员的深入了解，增加彼此的情感连接。

04｜第四阶段：方案设计

访谈结束后，主教练进行了方案设计，与教练团进行了3次以上集体共创，对方案进行多次修改与调整。

方案最初定为1-2天，后调整为线上5小时。如图为最初方案，最终方案详见“工作坊执行”部分。

工作坊执行

经过多次讨论与修改，最终工作坊交付如图：

时间流程具体内容方式成果
13:30-13:45Check in手指操手指运动身心投入
操作要点与执行感受：非常简单的手指操，现场效果好过我的预期。教练一边以身示范，一边透过屏幕与大家互动，开启了真正的暖场和入场。在这个过程中，我感受到客户方的投入与配合，这也是一个测温工作。
13:45-14:00日程介绍创始人发言讲述工作坊目的教练团介绍日程安排与参与原则分内容讲述参与原则
操作要点与执行感受：文化建设是一把手工程，创始人对文化的重视程度，决定着文化建设的有效性。创始人的发言，如同他在访谈中一样真挚清晰简练，为工作坊做了一个很好的开启工作。
14:00-15:00看见彼此分小组讨论：我是谁/我的梦想团队列名小组故事板
操作要点与执行感受：这个过程中，因为画布被移动出现了小小的混乱。让我们感动的是，客户第一时间来安慰我们，让我们不要着急。随着主教练的“在场”，教练团的迅速补位，局面很快恢复正常，大家一起拥抱了这个不确定性。这个环节我觉得稍长了些，可以调整为30分钟，让大家有意犹未尽的感觉；要促动小组产出，助教可以自己为例，讲述触动人心的个人故事，以促进小组成员更加打开，更多联结。
15:15-15:50愿景联结团队成员共同回顾愿景画面画布浏览情绪情感
操作要点与执行感受：在这个环节，教练团将去年的愿景共创照片贴在画布上，带领大家共同回望，回顾初心。在这里，由参与者向未参与者进行了信息同步，很明显地感受到了情绪的流动。也是在这个环节，我感受到这个团队的郑重与认真，文化共创对他们来说不是形式，不是务虚而是务实，扎扎实实的基础工作。
15:50-16:40价值观故事分小组认领/讨论价值观故事记录最感动的一句话或是词汇故事讲述词汇/语句/故事
操作要点与执行感受：这个部分是整个工作坊的核心，也是之前反复讨论和修改的焦点。我们希望经由这个环节，让熟视无睹或是不为人知的故事浮现出来。在这个过程中，听了许多动人的故事。其中，一位资深顾问讲述了带新人的故事，他花了很多时间去培养后辈，我问他怎么会如此耐心开放，他说只有这样才能交付更高品质，大家从不同层次为客户创造更高价值，这个故事非常打动我，也引发了同组更多的故事。
16:40-17:50价值观萃取小组分享词汇语句与故事集体萃取价值观词汇同类合并分类整理九个价值观词汇更细化的部分解释
操作要点与执行感受：这个部分讨论非常热烈，感受到团队的执著——希望找到真正有代表性的价值观词汇。由于观点不一致，收敛工作一时难以完成。当时我感觉时间不够用了，一度有些担心。然而团队非常投入，训练有素的咨询顾问们，在一个小时之内萃取了价值观，按一、二、三级目录做了排序，不达目的不罢休，可爱有趣又令人心生敬意。我也很好奇，最终的结果会调整成什么样。
17:50-19:00愿景升级Check out带着新的理解期待的未来**，我想对你说头脑风暴结束圈视觉强化连接情感能量封印
操作要点与执行感受：进行到这里，我们已经在线上共处了四个小时。很感谢客户的真诚投入，并没有出现明显疲惫的状态。不过，教练团也在讨论，要如何进行“**，我想对你说”这个部分。我的意见是，如果要节省时间，可以用瀑布流的方式，这样时间是并行的。而主教练选择了串联的方式，用30分钟的时间让大家逐一表达。我觉得这个选择是对的。工作坊结束之后，客户方不断有反馈发来，能看到情绪能量一直在继续发酵，这也达到了我们的初衷。

 

项目回顾

回顾整个工作坊，我们觉得这个项目相当成功。无论是现场的产出、意外的处理、灵活的调整、教练团的协作，都是一次相当不错的交付。

项目交付之后，客户方陆续给了我们一些反馈——大家提交的工作坊总结。这次工作坊不仅得到了预计的产出，也激活了大家的情感表达，完全达到了当初的预计。

我将从以下几个方面对整个项目简要回顾：

01 团战的美好

整个项目过程中，教练团保持了紧密与频繁的沟通，过程中各自发挥优势，每个人从不同角度为方案贡献了独特的力量。

在每一个环节，每一个流程，每一个工具的选择上，大家都相互进行灵魂拷问，“这样设计的意图是什么？如果没有这个环节会怎样？还有什么更好的选择？”

经过几轮的修改，方案逐渐轻简与清晰，不再是工具流程的堆砌，而是根据工作坊的整体目标、客户的特质、每个流程的产出进行最优配置，并确保每个环节的自然衔接。

比如“看见彼此”环节，原本的方案是：“我最糗的一件事，我记忆最深刻的一件事”，经过多次讨论，将此环节的方案更新为：“选择一个你喜欢的动物，说一说为什么喜欢它，讲述你的一个梦想”。

它的目的有两个：通过喜欢的动物，呈现成员的喜好与价值观；通过个人梦想的唤起，过渡到团队的梦想与愿景，与接下来的“愿景回顾”环节衔接更为自然。

像这样的方案更新，一个人是很难做到的。团队互相叩问启发，同时相互赋能，使得并不轻松的工作，显得没有那么艰难。

同时，由于有多人协作，工作能够进行适当分配，彼此也能互相补位。在这次工作坊中，我们启用了Teamind画布，客户方对这个工具不是很熟悉，在现场操作时发生了画布严重移位无法使用的情况。幸亏Pony及时启用了备份画布，在很短的时间内恢复了画布，使得进程没有受到影响。

02 适时的调整

团队教练不同于培训，不能按课纲机械交付课程，而是要根据现场的情况进行调整，需要关注情绪和能量的变化，通过“人”这个中心实现最初的目标。

比如，“看见彼此”这个环节。在执行的过程中我发现，对于理性现实的成年人来说，尤其是思维严谨的咨询顾问们，很难在短时间内连接到内心的梦想。于是，在听了两个“梦想”之后，我在小组内将之更改为，“回顾你能够记起的6岁以前的梦想”。

听到这个主题，小组内一个成员分享了自己两三岁时的一个梦想——要成为一名女将军。这个真实、可爱的梦想，通过分享者真挚、热忱的分享，激起了其他成员早期的梦想，团队能量明显提升了。

由于是线上交付，超过3小时的参与会带来疲惫与懈怠，这次启用了Teamind画布，以用视觉的方式集中注意力，并用手指运动的方式进行两次身心调整，确保了长达六小时的过程中，团队成员的注意力集中与高参与度。

从草案到终稿，方案进行了无数次调整。现场交付的版本较预期多少有些偏差，有些环节去除了，有些流程深度不足，但我们接受了这些调整，拥抱了过程中所有的变化，也迎接了小确幸。

03 大量的投入

不得不说，投入是巨大的。

完成这个0.5-1天的工作坊，教练团人均时间投入12小时左右，每次参与讨论人数平均以8人计，教练团集体投入时间大约100小时。思考与其他准备时间未计入内。

而其中以主教练的工作最为繁重，这个工作坊中主教练的工作包括但不限于：

召集教练团成员，就客户需求、设计方案，工作分配等，发起并主持6次以上会议；

设计并修改方案。此次修改方案大约3-5次；

制作PPT以及相应Word文档，包括文字逐字稿；

进行Teamind设计与调整。

不计与教练团协作的时间，主教练个人时间投入估计20小时左右。

也就是说，这个6小时的工作坊，教练团共有11人参与，前期累计投入120小时左右，现场合计投入50小时左右，前后累计投入170小时左右。

时间主题方式时长
3月16日客户调研小组同步与讨论1小时+
3月16日客户访谈教练团集体访谈3小时+
3月17日草案讨论小组共创2小时+
3月18日方案讨论小组共创2小时+
3月18日Teamind设计部分成员2小时+
3月19日助教团彩排小组讨论1小时+
3月19日文化落地工作坊在线工作坊5小时41分

04 督导教练的神操作

依然是团队协作的美好，督导教练既投入又抽离的视角，给予教练团非常的体验。

在即将交付的前一天，教练团召开小组会议，以期每一位助教了解始末，了解流程、互相协作。因为前后信息较多，并非每个人都全程参与，信息难免有些不对称，教练团未必能够清晰每个环节的意图与设计理念。那么，如何让大家更清晰呢？如何检验是否清晰呢？

这个时候，Nancy给了我们一个惊喜。

原本安排由主教练讲述流程，这时Nancy做了一个干预——请主教练静音，由一位助教讲述过程。她邀请主教练以抽离的视角感受整个过程，并询问主教练自己跟流程融合的程度如何。

经过这个环节的体验，主教练调整了一个流程的时长，她觉得在整体中时间占比过高了；同时感受到这个流程与自己的融合度，也就是人剑合一的感觉。

非常有趣又有益的一个环节与体验。

05 需要提升的部分

回顾整个过程，我觉得有两个部分需要提升与注意。

1）访谈环节

3月16日晚上的客户访谈，已经较之前有所升级，比如确定了主访谈，也对问题进行了设定。但依然存在着过度提问，问题不清晰不聚焦，意图不清晰等情况。我个人的感受是，近3个小时的访谈，有一半的问题不需要，另外这种轮番轰炸的方式，非常容易让客户疲惫，且不容易深入与连贯。

我们的调整方案是：选1位主要访谈者，1位辅助访谈者，分维度进行提问；其他教练的提问，可以通过留言的方式，供访谈者选择使用；提升教练能力与状态，从而提升访谈质量。

我意识到，访谈与合约非常考验教练的基本功，在这方面需要持续精进，争取用最少问题最短时间，提取客户的主要问题。同时，访谈不是教练对话，要大胆使用封闭式问题进行假设验证，以加快访谈的进程。

另外，要注意向客户学习。访谈结束后，客户方给了我们一个反馈——作为专业咨询顾问的创始人提到，如果是他会问这两个问题：“如果不做这个工作坊会怎样？这个价值观跟战略有什么关系?”

这个环节对我很有启发——向客户学习，及时与客户沟通，得到真实的反馈，及时进行调整。 

2）业务理解

作为团队教练，我们需要了解客户，理解业务，了解系统。这是一个文化落地项目，我们对文化的理解有多少？客户希望解决什么问题？我们的交付能完成哪些部分？

作为流程专家，我们需要理解内容，从而对流程进行设计与优化，确保它的有效性。我觉得我们的理解是不足的。

庆幸的是，客户是企业文化专家，他们不但自我驱动，也让我们得到了很好的学习。

在这个工作坊的执行中，通过创始人的诠释和团队的表达，我真正体会到“成就导向”与“彼此成就”的区别。前者是以目标为中心，以事情为中心，而后者是以人为中心的。这是一次质的飞跃，根本的跃升。

这让我深切地体会到了团队教练的价值，也意识到它对于传统咨询和培训的升级，未来的市场是充满无限可能的。

个人收获

01 拥抱不确定性

团队教练是变化的。过程中会出现许多变化，需求的变化，方案的调整，人员的变化，意外的发生等等。团队教练要有开放的心态，能够面对和接受不确定性，与不确定性共舞，创造新的可能。

02 教练功底的重要性

无论是访谈、方案设计、团队协作还是现场交付，无时无处不体现着教练能力与教练状态的重要性，工作流程是枝叶，底层逻辑靠状态。要想在现场有80分的交付，需要场外120分的努力与付出。

03 协作的美好

在这次协同的过程中，深深体会到团队的重要性，真诚的开放的沟通与协作，无处不在的“yes…and”精神，彼此承托与支持。我的每一个灵感，都被充分认可与认真对待了，而这份真诚的回应，又激发了我后续的灵感，这是真正的共同创造。

04 向客户学习

个人教练有一个重要环节——与客户合作，团队教练亦是如此。作为教练，我们相信客户是完整的，是有智慧的，要尊重客户与相信客户。比如，向咨询顾问学习高效访谈，向咨询公司学习文化建设，这是一个互相学习与促进的过程。

05 相信客户

任何时候，相信客户是有资源的，能够创造更多成果的。比如这次带组，原本安排助教有更多带领工作，经过讨论之后我们决定减少这个工作，把原本应该团队做的工作交给团队，助教更多是促动和护场，事实证明这个选择是对的。客户意愿度很高，讨论集中高效，并不需要过多干预。

06 相信自己

教练们通常对自己要求很高，要相信自己已经准备好了，带着这份相信与客户工作。与所有的工具流程相比，自己才是最好的工具，在场内完全与客户同在，感知能量的变化，及时进行调整，与场域共同作用，交付最恰当的成果。

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